2022/11/14越南跨境電商與開拓
演講人：黎氏英
就職 : 瀚宇彩晶
擔任 : 副理
主持人林震岩教授
演講情形
商標與文件申請的重要性
越南銷售准證
標籤撰寫
演講情形
演講人黎氏英與林震岩教授
心得分享
企管三丁 井上楓
黎氏英學姐分享了有關跨境電商需要注意的地方，透過這個分享，讓我對於此方面有很大的了解，希望未來能夠透過在企管學到的知識以及注意學姐提醒的重點，加上對數位化的重視，讓我可以在商業上取得不錯的成績。
在這個分享中，可以分為三大部分，分別是『進入前的調查與準備』、『進入市場的程序』以及『進入市場後的操盤』。首先學姐分享了在進入越南市場前需要調查傳統通路及現代通路的概況。傳統通路是指產品會透過零售商或經銷商轉移到消費者的手中。在傳統通路中，製造商和經銷商之間彼此是獨立行動，例如街邊店、市集、傳統早市等等，是一個較為鬆散的商業網路。現代通路的種類則比較多，類似開架式網路、網路通路等都屬於現代通路，是一個可以依靠標準化、迅速復制以及擴張形成連鎖規模化的通路，最典型的例子就是便利商店。透過調查通路的概況便可以知道自己的產品或服務是比較適合在哪種類型的市場，並進行準備。
說完了調查與準備後，接下來學姐就分享了『進入市場的程序』，而在這個部分中，我認為最重要的地方無非是『商標註冊』。商標的重要性我相信學企管的同學都非常熟悉，這是為了保護個人的產品品牌不受到抄襲，讓自己的品牌具有『獨一性』，並未來在品牌擴大的時候可以收到法律的保護，不被有心人士利用，出現山寨或仿冒品，減少商業利益。學姐也強調，近兩年的商標開始變得嚴格，只要是現有通路都需要等有正式證書來做審核，因此學姐文件需要備齊，且要提早準備。
另外，在進入市場的過程中，其中需要根據自己的產品屬性而申請不同的銷售准證。以越南而言，會有TCCS, TCVN, QCVN，以及進口特殊用品認證。最後在產品上需要寫下標籤，並註明商標，以免被有心人士利用。
財經四乙 邱彩綾
今日講師介紹了他自己所在的公司，經營什麼產業，以及一些申請商標或其進口關稅的問題，以及一些打入越南市場的廣告，要注意的一些問題，我才發現原來這個世界真的非常多事情，都要層層的把關，什麼時候申請商標，要進口東西也是，需要非常多的手續，才能完成。
講師介紹了他的公司，他說他們公司是電子產品，像是電子手錶以及筆記型電腦，學姐說他們公司的產品非常好，而且價格親民，他們是台灣的廠商製造的，但是卻在中國加工出口，他說因為台灣沒有加入世界組織，所以進口越南得話，要先抽20%的關稅，然後還要抽一些產品的稅，非常的不划算，但是若從中國大陸出口的話，就不需要這麼高的關稅，但是這樣會有一個非常大的問題，越南的消費者認為，我花錢買的東西，為什麼是中國製造，所以也會因此失去很多的消費者，但是由於從台灣生產製造得話，關稅真的太高了。
後來講師介紹了打入越南市場的廣告，有那些事情是需要注意的，最重要的一點是廣告上面，不管無論如何都不要有中文字，因為之前越南非常排華，所以他們對於中文字非常的敏感，所以講師特別強調，上面不行放中文字，接下來講師也說，若是要設計廣告，要找當地的廠商設計會比較好，因為他們才懂越南人看到什麼會被吸引，而不是由台灣設計師做完在翻譯成越南文，那廣告的感覺由於文字的變換就會改變意思，所以如果廣告要吸引越南人，廣告設計還是找當地人設計，才會是最好的選擇。
最後老師跟我們說他們原本的公司，還沒申請商標，買東西的時候，都沒辦法用自己的商標，請仲介申請商標要2年，若自己申請要5年，當初他們因為上班一直都都沒有下來，所以他們只能沒有品牌的樣子銷售，所以講師提醒我們，最好都先申請商標。今天講師分享的非常充實，也了解了很多不同的文化，以及了解的很多國與國之間貿易的不容易，謝謝這位講師。
醫工三甲 郭婕語
這次黎式英學姐的演講真的很有趣也受益良多，學姊的演講很容易懂而且很清楚，主題剛好是我會有興趣的電，而大家都知道去一個國家或要發展一件事情時需要先調查與準備，才能開始最後續的準備。一開始學姐就連接了剛剛上一堂-新南向國家商情，通常越南用的購物平台，我個人只用過蝦皮，甚至我在台灣買東西時很少買蝦皮以外的平台，第一點，已經熟悉了蝦皮的操作、怕麻煩等；第二點，集中一個平台，以免自己要找貨之類的很麻煩；第三點，有些東西很便宜、方便，但其實還是有許多缺點，像是我個人的個性是不會特別去貨比三家的人，聽說有些東西真的在蝦皮賣比較過，而且假貨的確也是很氾濫，雖然我都買到正貨而且也不貴的，但身旁還是許多朋友受騙過，因此不管做什麼還是要事前調查與準備，像是我買網購時不是喜歡才買，看了喜歡然後看留言跟賣主，有時還會先聊過才下單。
而這次演講中清楚地告知我們進入越南市場前可以先調查傳統通路和現代通路的概況，傳統通路像是街邊店、市集、傳統早市；現代通路的概況如開架式、網路通路等，還有其他通路像是城市及鄉村，然後進入試場後的文件須備齊，像是商標註冊、上市准證申請、標籤撰寫，說真的我最佩服商學院的就是這個步驟了，因為我是那種去郵局要跑三次，每次好不容易排到結果缺東缺西，到最後自己沒信心和耐心去處理各種事情，雖然大學時克服很多，還為了培養自己書記統整等能力而參加學生會秘書部，成功的得到了一些比平常人還快的技能，但還是在文件這方面沒花比一般人還多的時間，就容易各種問題發生哈哈哈，而且以前很害怕自己使用網路上的圖或文章會造成著作權的問題，一直都知道文件申請的重要性，因此聽到學姊開始講商標註冊時就非常的認真地聽了一下，真的受益良多阿~雖然還不了解台灣的商標註冊權也不知道未來會不會用到，但越南的部分稍微聽懂了一些(對醫工系的我還是太難啦！比電子學還難懂QQ)，期待這學期能從剩下的演講再學習到許多專屬商學院的知識。
室設三 陳偲雅
我聽完這堂課小英學姊的演講後，回想起我中學時候，我也曾經在社群平台上 開賬號售賣貨品，為了要賺一些零用錢，再加上我的年齡還沒有到打工的最低年齡，我平日時也沒有零用錢，只能在新年的時候，那些紅包才會是我一整年的零用錢了，有時要可能想買一些東西或想吃食物時，都沒有錢買，然後那時我在平台上看見有人在賣東西來賺錢，當時我就在想我應該也能從這些途徑來賺取我的零用錢，所以我就決定來開一下這個號，在一開始因為當時不知道要賣甚麼產品，所以我就甚麼都賣，包括衣服，鞋，手機殼，弄得像一間雜貨店一樣，後來市場調查了一下後，發現大家對手機殻的需求也很大，最後我就向這條路發展，結果生意越來越好，還有一些回頭客，我用的社群平台是instagram，只需要注冊一個賬號，就能夠開網店，而這平台是不用申請甚麼文件，不像小英學姐所說的購物程式，聽完小英學姐的介紹，才知道越南人不用淘寶，想不到這麼偉大的購物程式在越南地區是沒有用，反而一些阿里爸爸和蝦皮，他們才會用，還有一些我不知道也不會用到的購物程式，
而現在的社會已經不需要一間實體店才會去賺到金錢或做老闆，網店也能賺取金錢，但金錢就可能沒有很多，也沒有辦法能夠發達，就只是時間自由，沒有束縛，成本也很低，只要有人關注到這間店，幾乎都不可能沒有客源，還需要打造有信譽的店，重要的是要勤力更新，不斷的更新，才會有不斷的客人，做網店其他也不錯，做網店是不限地區的限制，所以你的店也會給其他的國家關注，就正如我以前開網店，我在澳門地區，但香港地區的人也能看到我的店，他們也會來買到我的貨，只要能夠安排到出貨，就能交易到，除了成本低外，門欖也很低，只需要按幾個鍵就能開始經營，只要一張相片，他們他弄得好看起來，再打一些字，來介紹，簡簡單單的就可以了，再把它上傳上去，這就完成了，或許剛剛一開始是會很難有客源，但只要努力每天上傳一張相照片，大概四至五天就會有人來買你的貨了。不要覺得你的貨沒有人來買，只要有人賣出過的貨那就一定會有人需要
企管三甲 劉靜叡
不得不說，老師每次請的講師都很有料，在這次的演講當中，主題是電商，近年來，不只是因為疫情的關係，導致許多店家因為無法負擔租金，轉變成用網路來去經營，再加上人的生活習慣改變，也就是宅經濟的盛行，因此電商蓬勃發展，而那天講師有提到在台灣也同樣盛行的蝦皮，在越南蝦皮上，其中健康與美容用品以及服飾占產業最大宗。從越南的電商平台排名來看，第一名為前述所說的蝦皮，其次為越南本土的Tiki及阿里巴巴旗下的Lazada競爭非常激烈。蝦皮商品多元化、價格具競爭力、消費體驗特別活潑有趣，蝦皮在越南廣受消費者歡迎，其中以年輕族群與女性居多。
那越南的TIKI跟蝦皮的優缺各為何？以蝦皮來講，在進行銷售的過程非常簡顯易懂，很容易操作，除了成交的手續費之外，不需負額外的特殊費用，對於賣家也有促銷以及補貼，另外，簡單的退貨流程，不單單只有保障買家的權益，也有制定保護賣方的保護內容，整體來說雙方的保障都有顧慮到；而TIKI則是層層的把關，會確保貨物是否為真，也有制定固定的退換貨流程，為買方增加保障，公司對於客戶的隱私也有一套的政策，確保客戶資料不外漏，再兩者比較之後，我覺得蝦皮之所以可以在越南市場的使用率占大宗，真的有他的原因，在滿足買方需求的同時，也不忘賣方的權益，或許是一個還蠻不錯的經營方式。
因應電商的發展，越南政府也有提供一些資源，越南副總理鄭庭勇在2020年6月批准「2021－2025年階段國家電子商務發展總體方案」，以促進電子商務在企業發展和社區運營中的廣泛應用，主要也為越南商品的生產銷售，以及擴大跨境電商市場做出貢獻。
目前台灣產品品牌進入越南市場，多以B2B模式透過中間商或代理經銷商，向當地消費者直接進行推廣。為有利於產品行銷，其實台灣廠商本身也必須要充分了解越南消費市場的特性與包裝、並取得消費者採購的觀點與考量因素等資訊。不論那一種方式都務必要能建立完整銷售機制，包括銷售對象招募、銷售溝通、活動折扣與分潤機制的商業模式等，才能落實社群電商的銷售模式及電商平台模式的連結管道。
企管三甲 洪宇婕
越南的電商跟實體的店面比較起來，目前還是實體店面更占上風，而在實體店面中又分為傳統市集跟百貨商場兩大市場，就目前的顧客群來說，傳統市集還是大部分人購物的首要選擇，越南人較喜歡到傳統市集去購買商品的原因，我認為有以下兩點，第一點是傳統市集商品種類較多價格也比百貨公司還便宜，其中最知名的就是三十六古街，幾乎你想的到的商品在這裡都有販售不管是家庭用品、五金、家具、零食雜貨在這邊都應有盡有；另一點是越南的交通工具結構造成的影響，越南是世界上摩托車最密集的國家，因此他們更偏好可以路邊隨停隨買的市場，而不是需要找停車位或停車場的百貨商場，而且他們的停車格也不夠，每次都買東西都需要耗費大量的時間來尋找停車位，對他們來說不符合時間成本。
但隨著網路購物平台的興起，越來越多店面都開始注重網路銷售的業績，因此很多商家現在採取的策略是線上與實體同步經營，可以在購物平台上讓更多人接觸到商品，進一步帶動實體店面的銷售額和知名度。近幾年來疫情的嚴峻，讓民眾為了避免接觸人群，更多時候會選擇網路購物，其中時尚美妝、食品及遊戲網購成長最突出。越南的電商平台快速崛起以每年25％成長率，成為東南亞增長最快的國家，銷售額也大幅成長，相較以往的購物模式現在的年輕人也更傾向於網購，因此整個越南購物模式的比例也有很大的改變。
越南目前的前五大購物平台分別來自於不同的國家，有新加坡的Shopee、阿里巴巴集團的Lazada、越南本地的Tiki等各國知名電商平台，因此目前越南的電商平台可以說是非常激烈。每個平臺也都有著各自不同的優缺點。以下就簡單的描述一下Shopee跟Lazada的運營之道，首先是Shopee，Shopee目前的流量占越南電商平台第一名，優點是可以免費註冊商店，只需要有手機號碼與銀行帳戶即可以註冊帳號，平時有各種的促銷活動與補貼活動吸引客人，且產品價格跟其他平台相比較低，有線上聊天可以詢問賣家詳細資訊，買家7天內如產品有問題，可以退貨或退款，缺點就是產品賣家過多非常競爭，充斥仿冒造假的產品在平台上，價格太低過於競爭，需要付訂單手續費，另外比較特別的地方是Shopee有分店舖與商城，Shopee店鋪註冊帳號不需要費用，僅需要越南手機號碼與越南銀行帳號。店鋪交易費用賣家需支付2%。Shopee Mall商城賣家門檻較高，產品需要有來源證明正品保證，並需要通過Shopee審核。
接下來是Lazada，Lazada優點是免費註冊店鋪、嚴格規範賣家，有完善的培訓體系、Lazada對賣家有完善的保障體系、各種促銷活動可以吸引買家、客服相當好，有消費者保護政策給客戶信任感、母公司為阿里巴巴具有豐富資源支援、Lazada會在各大社交媒體與Google下廣告，缺點則是物流成本非常高，註冊方式比較複雜，需要提供個人訊息，無法控制產品品質。Lazada店鋪費用是手續費=2%*(商品銷售價格+運費-折扣代碼)，固定費用:在成功交易時收取費用，退貨不收此費用。價值=商品銷售價格x固定費用(%)，因此Lazada的商品費用不適固定的，會根據不同的產品訂製合適的費用，在合約裡有每種類型的固定費用表。
企三丁 呂偌薇
上一堂課的零售消費市場演講，我們可以發現越南對於電商的市場越來越普及，消費模式逐漸轉型為數位消費模式，加上同時也帶動其他產業的發展，像是上下游的供應商與零售商，更細部來說，公司的行銷策略該如何發展與轉型，我們都知道一個好的行銷可以帶來多大的效益，電商不只是在販賣物品，他們也在行銷自己的品牌形象。
從越南消費類型來看最熱銷的是電子產品，但是其他類型的產品的銷售額也越來越高，透過越南境內的電商平台購買取得產品，但是不同的電商平台也都有各自的優缺點，大部分的平台都能能夠免費註冊店舖，對於消費者來說退換貨問題也有相對的好處，但是因為過多的店鋪與商品上架就很難控制商品的品質控管，或是物流問題，整體來說，學姐和我們分享在越南現在的假貨還算是普遍，從價差上面就可以看得出來差別。
從產品層面來說，學姐也和我們分享到越南人對於中國製的商品也很在意，因為品質的原因，他們也傾向於購買台灣製的產品，但是有很重要的一點是，他們分不清楚簡體字與繁體字，所以如果要行銷我們台灣的商品的話盡量不要使用中文，不然他們很有可能會誤以為是來自中國的商品。此外，台灣的科技商品在越南也備受矚目，像是我們的acer 與asus 都是國際知名品牌，這也是我們電子企業擴展市占率的很好機會。
回到行銷的策略，電商的行銷模式與一般廣告行銷可能又會有所差別，如果電商還是用傳統的行銷模式帶來的利潤可能相對的就不會那麼高，再來視進口商品透過電商平台來銷售的時候，翻譯會是很重要的一點，我們都知道直接透過Google翻譯出來的句子會不太通順，所以進口商一定要避免這種錯誤，免得會造成一些不必要的誤會，再來也能把行銷模式在地化，多使用一些能夠引起共鳴的行銷技巧絕對能提升曝光率，甚至使顧客願意購買商品，建立廣告後也要根據數據的資料來分析廣告，能夠帶來的效益藉此不斷改進，由於學姐從事的工作要與越南台灣兩邊聯繫，所以才可以讓我們了解這麽多關於越南相關的電商背景，這次的主題更專業，但是能學到的東西很多且不一樣，讓我們對於越南的背景又更加了解了一點。
企三丁 洪珮珊
今天演講內容是「越南跨境電商與開拓」，因應現在科技快速的發展，以及疫情的影響，東南亞國家也越來越注重網路購物，特別是越南，越南電商平台在這幾年開始成長，外國電商平台大資本加入越南市場，讓越南電商更蓬勃成長。市場預估到2025年，越南電商市場將會成長到90億美元左右，對於想要越南跨境電商的品牌端或是想要進軍越南電商的賣家們是非常大的機會。
他們前四大的越南電商平台分別是蝦皮、tiki、Lazada、sendo，我們最熟悉的就是蝦皮，而蝦皮在台灣不僅有相當大的客群，在越南也是流量占越南電商平台第一名，主要是因為它入門較容易，只需要有手機號碼與銀行帳戶就可註冊經營商店、有各種促銷活動吸引顧客、價格產品低、運費補貼，但缺點也就是任們太容易，導致出現較多假貨，所以我覺得越南電商這塊面臨很大的阻礙就是顧客對他們的信任程度，因為有太多低劣品質、假貨的商品，特別對他們來說中國的商品是非常不可靠的，其實我很訝異，在越南眼裡中國商品品質對他們來說是更差，甚至有點排斥，所以他們有時候看到中文的商品，他們是很拒絕的，而且他們可能不懂簡體與繁體的差異，於是看到台灣的產品會誤以為是大陸製造的，所以在這點上我們的銷售方式就不能跟以往一樣，可能要把他繁成越南文。
不僅如此，想在越南經營電商平台還有許多阻礙，像是文化的差異，在這點上就有許多分歧，他們消費者注重價格大於品質，以及網路的安全性，在這安全性上面，相對於台灣還是有很多的不足，再來說說消費力不足這點，因為貧富的差距，越南大約百分之20是屬於中產階級，而跨國的電商平台競爭激烈，都搶著這百分之20的客群，其實那百分之80才是越南最大具由消費潛力的客群，所以我們應該針對這些顧客，發展價格相對低的商品，還有未深耕本土化，這是我覺得最必須解決的，要知道它們所需要的到底是甚麼，也就是學姐所強調的，想要到那發展，就得去待個幾個月，我們能接受越南的產品，不代表越南能接受我們的產品。
企管三丁 吳祥瑋
隨著網路科技的發展，越來越多的活動都是可以在網路上完成，比如必需要在實體市場上做交易的事情，到了現在已經發展成能夠在網路上進行，我們不需要在到實體商店也能夠買到我們想要的商品，這也是所謂的「電子商務」。電子商務本身是交易的場所，而交易的地點是發生在網路上，而電商比起傳統交易方式更快速、更容易，甚至可以輕易的連結跨國界的買方與賣方，電子商務也影響了大部分人的生活，並逐漸蓬勃發展當中，也使許多企業、創業者紛紛投入電商的領域，形成越來越競爭的市場。
在小英學姐的這次演講當中，她為我們介紹了她在台灣公司工作的經驗以及一些相關於台灣與越南的電商內容，小英學姐也分享到一個在做國際電商的廣告內容時候的重點，銷售與行銷的文案策略在翻譯時要特別注意，避免使用翻譯的思維來執行；在設計的技巧、廣告文案的建立經驗、銷售策略的建立及建立廣告後的操盤也是在電商要注意的部分，因為在越南因為越南人介意商品是否為中國大陸製，所以台灣的商品在越南的電商廣告上儘量不要放上中文字，原因是越南人會分不清楚簡體字與繁體字，導致將台灣商品誤以為成大陸的商品，降低台灣商品的被購買意願，這看似只是一個小細節而已，但若忽略掉這一點很有可能導致商品賣得不好。
在電子商務上我覺得是有些優勢的，像是能夠讓消費者更快速購買到商品，因為在網路商店並不像實體店面有營業時間，消費者在網路上就可以隨時想逛想買馬上購物；還有降低營運的成本，由於已經是在網路上開店了，因此也就免除了店面成本、水電費等等支出，利用網站就能以相對低的成本來開店；另外像是無國界，電子商務主要交易場所是在網際網路上，想要將商品擴展出去相較容易許多，只要知道你店家網址的人即可能成為顧客，言下之意，身處在世界各地角落的人都可能會是你的顧客。
在過去許多小企業接受電商的進度緩慢，直到發現線上購物確實可以帶來許多額外的機會，才開始努力經營並將產品多樣化，吸引更多的顧客，越來越多企業主認知到必須經營電商才有可能生存，這創造出了新的工作機會，但同時也會少了傳統工作的機會，因此我認為電子商務有好處但也有一些壞處。
企三丁 何津瑤
透過小英學姊跨境電商與開拓的演講，加深我對越南零售巿場的認識。一直以來傳統零售業通路以人為主的實體店經營，可實際地看到、觸摸、嘗試及評估商品，直至2020年初COVID-19疫情爆發且越南政府執行社會隔離防疫方案，人與人之間受限接觸，減少外出，導致當時實體零售模式不論是傳統市集或是現代連鎖商店皆面臨空前的倒閉潮，諸多外資零售商不得不退出越南市場。
在疫情影響下，生活習慣的改變，也加速了數位化的進程，新的數位服務開始出現，人們已經開始習慣使用新的線上技術與工具，上網的時間也從每日3.1小時增加至4.2小時，使用網路的時間變長，也伴隨數位經濟的成長。零售商採取適當環境變化的相應，轉向採納新科技進步與發展和用戶體驗打造零售業新形態，透過大數據分析、智能辨識、優化照片、產品說明等方式呈現商品，網絡、平板電腦、智慧型手機等必備工具、零接觸交易付款程式等資源，不斷推陳出新，一旦消費者進入使用線上購物一次、兩次，即可熟練操作。
Shopee是目前的流量占越南電商平台第一名，免費註冊商店，只需要有手機號碼與銀行帳戶即可以註冊帳號、有各種的促銷活動與補貼活動吸引客人、運費補貼、產品價格低，這些優點吸引大量越南的消費者。在 2021 年平均每月的網站訪問量有 5500 萬人造訪，平均停留在 Shopee 上的時間約 8 分鐘、每次訪問頁數約 9 頁。
隨著電商的熱潮，網絡行銷活動也變得越來越重要。小英學姊提及外商，需要小心翻譯、避免用翻譯的思維來執行，設計上也要做出有效行銷文案。針對越南各企業之調查，即67%之越南消費者會在看完社群媒體評論後，直接在網站或手機APP下單購買商品。另外，值得注意的是影響消費者行為中，第二名的親朋好友的推薦佔了47%。至於電子報與新聞網站、傳統報紙與電視對消費者影響立則為33%。而此次調查中，有17%的企業未曾接觸過數位廣告，仍以傳統線下廣告為主。雖然目前越南數位廣告仍以Google與Facebook為主，但仍有不少海外廣告公司關注起越南這塊新興市場，目前已有許多聯盟行銷與程序化廣告公司計畫大舉投入越南市場。
國貿三甲 蔡孟芸
本次邀請的學姐介紹的是「越南跨境電商與開拓」，現在網路無遠佛界，每個人人手一支手機，能夠做的事情越來越多元，其中就包括買東西。為了講求方便及因疫情所衍伸的無接觸型態，讓實體店面很難存活下去，開始往電商平台發展。不只消費者能夠不出門就能備齊所有物資，商家也能省去店面租金的成本，可謂是雙贏的局面。
現在越南消費零售市場動態因疫情使電商市場大幅成長，越南消費者的偏好排序為蝦皮>LAZADA>TIKI>SENDO，而購買的品項以流行服飾>美妝>食品飲料>IT/3C產品>運動健身，疫情提升健康意識，因此家用運動產品銷量有所成長。
學姊這次操作的平台為LAZADA，其隸屬於阿里巴巴，品牌形象給人成熟及有信任感，在東南亞印尼、菲律賓、新加坡、泰國、馬來西亞皆有此電商平台。剛好本學期有參加阿里巴巴的競賽，因此對於阿里巴巴的後台操作有些了解，阿里巴巴與LAZADA的介面十分相似，但是全部都是越南文。Lazada的好處有：嚴格規範賣家，有完善的培訓體系、對賣家有完善的保障體系、有各種促銷活動可吸引買家、消費者保護政策給客戶信任感、投入廣告的效益很廣，以上敘述使LAZADA能在越南佔有一席之地。
現在越南審核網路店家越來越嚴格，兩年前只要有商標證明就可以通行無阻，但是現在通路則一定要等有正式證書才能做審核，正是證書最常可能要等兩年之久。雖然需要的程序變得繁雜，但是商家能夠證明自己為合格的賣家，消費者能夠安心地購買並且防止購買到假貨的風險。
電商平台卓越的成長使越來越多商家投入其中，以外國商家進入電商平台，更需要注意平台的規範，以及市場的需求才能帶來最大的效益。而買家須注意選擇的商家是否信用良好且貨源清楚，不因價格相對低廉就衝動下單，可以事先在網路查詢店家來源是否明確以及網路其他買家的評論如何，以防買家拿到不良的商品，降低對平台的信任感。學姊實際使用電商平台的頁面讓我們更容易理解這些平台的操作，本次演講收穫良多，期待下次有其他國家關於電商平台的演講。
國貿三甲 吳亞萱
這次的演講主題為「越南跨境電商與開拓」，小英學姊有提到，台灣產品在越南的市場定位是設計品質兼具、形象佳的，但因為台灣沒有加入到東協，所以台灣的產品會被課很多稅，所以使得台灣製造的產品在越南的定價較高，因此台灣產品的客群集中在越南的知識份子和富人族群，這讓我覺得是一件很可惜的事，若是台灣的產品沒有受到關稅這個條件的限制，台灣和越南的互動一定會更活絡，少了這些交流，讓我們少了更多認識越南的機會。
由於我在國貿實務課堂上有實際使用過阿里巴巴的平台，又因為正在參加阿里巴巴的電商平台競賽，實際操作過這個平台的後台，了解過整個電商平台的運作流程後，了解到，透徹觀察各地的消費習慣是非常重要的，還要收集很多在不同國家對各種產品不同的描述方法，才有辦法吸引到更多的消費者，在有這些基礎下，又聽了小英學姊介紹越南電商平台的各種特色，讓我對於不同地區及不同電商平台有了更多且更深入的認識，我相信在未來一定會實際運用到這些知識！
因為各國的法律規定不一樣，所以需要注重的地方也會有所差異，像是在越南的電商平台上，是否申請有當地的商標是非常重要的，因為在電商平台上，有商標的就會有official的標示，不僅在搜尋時會出現在較顯眼的位置，還會更加受到消費者的信賴，這對於商品的曝光以及流量都會是一個很大的影響因素，又如同小英學姊說的，這個商標申請會需要一段蠻長的時間，所以若有要在越南發展電商的想法，第一件事就是要先申請商標，對於自身電商發展會有很大的幫助。
這堂演講課，小英學姊用自身的經驗告訴我們很多經營電商的技巧及很多需要注意的地方，在這個科技發達的時代，電商的發展越來越快速，身為商學院的一員，未來一定會接觸到相關內容，現在有機會可以先藉由學姊的經驗來了解，一定會比未來自己摸索來得有效率，且一定可以少走很多冤枉路，也透過這次的演講了解到，在電商上，絕對不是只有賣東西那麼簡單，還要知道很多內部的專業知識，才有辦法將一個電商經營起來，甚至經營得有聲有色！
應華三乙 黃純晏
越南電商正在成長，預計在2020年至2025年間的成長率將達到8.2%，越南電商受到Covid-19的影響下，消費者不出門消費，反而都是透過網路消費，因此電商市場快速成長。越南電商平台在這幾年開始成長，外國電商平台大資本加入越南市場，讓越南電商更蓬勃成長。市場預估到2025年，越南電商市場將會成長到90億美元左右，對於想要越南跨境電商的品牌端或是想要進軍越南電商的賣家們是非常大的機會。
據我所知越南Lazada 跟 Shopee是目前比較多人使用的電商平台。但我問了在越南的表姐，貌似越南的「超商取貨」還沒這麼普遍，大部分都是送貨到家，買家可以選擇先線上付款或是貨到付款，並且選擇家裏會有人可以收貨的日期時間。Lazada相較於Shopee，前者的商品品質會比較有保障，是正品的機率比較大，後者的品質保證相對來說較低。原因是因為越南Shopee產品賣家過多非常競爭、充斥仿冒造假的產品在平台上，因此價格太低過於競爭，且需要付訂單手續費和快遞的物流運費較高。而越南Lazada嚴格規範賣家，有完善的培訓體系，對賣家有完善的保障體系，有各種促銷活動可以吸引買家，客服相當好，有消費者保護政策給客戶信任感，且母公司為阿里巴巴具有豐富資源支援，會在各大社交媒體與Google下廣告，因此有許多消費者會選擇Lazada。越南電商將會因為越來越多人使用手機上網購物，而在未來大幅成長。
企管二乙 黃俊翰
今天很開心能夠聽到學姊來跟我們分享心得，台灣人進駐越南市場所需要具備的一些東西等等，學姊舉例了很多商家，像是蝦皮、tiki、ebay、還有亞馬遜等等，都是知名的大企業，這些公司的共通性都是有註冊商標，註冊商標真的是一件很重要的事，但是很多剛開店或是進入市場的新人不知道，或者說沒意識到這件事。
首先是避免商標被其他人惡意搶占，因為是先申請者先得，同時也避免侵害到別人的商標權，「不知者無罪」在這裡是不適用的。同時商標不僅能讓消費者更快認識產品，也可以透過商標讓公司的形象品牌建立起來，消費者如果覺得好用的話下次就會回購。假設公司要進軍其他產品市場，這時候商標就很重要了，等於將品質好、質量高、物品精美等等標籤直接給予新產品，對新產品進入新市場很有幫助。而未來也是電子化商務、網購橫行的世代，網路上一定會有許多仿冒品，為了個人自身的權益，註冊商標也是未來的趨勢。
接下來需要的是銷售准證，用來告訴顧客自己的商品質量是受到當地政府保證的每種商品所需要的各不相同，像是越南就有TCCS、TCVN、QCVN、特殊等等，而如果要賣嬰兒用品、紡織品、洗碗精等類似的東西，就需要QCVN准證，你才能售賣，這樣保證了商品的質量，不會是一些奇奇怪怪的公司賣的，也保證了消費者的權益，顧客在買的時候也會去挑那些合格的商品。最後需要的是標籤撰寫，一般我們在產品上都會看到貼了一張標籤，上面標註了製造日期、有效日期、裡面的一些內容物等等，讓購買的消費者能夠清楚的知道，更加了解這件商品，是否符合自己的需求等等。
這些只是最基礎的準備，如果真的想把一家公司經營好的話，包含方方面面，未來是電子化商務的時代，你在平台上售賣的同時平台也會抽取一定的分成，而想繼續擴大經營自己的公司的話，廣告等銷售手段也是非常必要的，消費者在購買新產品時都會下意識的選擇自己有印象的產品，這時候廣告的重要性就體現出來了，首先是吸引新顧客，留住老顧客，這些都是一個公司想發展壯大的必經流程，這次學姊所分享的內容讓我獲益良多，收穫匪淺。
電機四乙 丁楷薇
越南是整個東南亞二線國家中，發展較為先進的。所謂一線的東南亞國家，就是菲律賓、 印尼、泰國、新加坡、馬來西亞。這五個國家的市場比較成熟，有不少大型的購物商場，很多電商平台跟品牌商都會比較關注這五個市場。而越南因為有語言的隔閡，又剛開放沒多久，適合現階段台灣的中小型企業或新創品牌進入來做東南亞的佈局，因為中小型品牌容易轉換，也容易變換發展方向，這是面對一個有發展潛力但又充滿未知數的環境的發展優勢。
在電子商務市場，誰先佔取流量的入口，誰就先贏得這個市場。中小企業選擇像越南這樣的二線國家，比較能為團隊換到比較多的空間與準備時間。相比於中國，市場變化非常快，各項領域都有數十家 (甚至上百家) 定位相似的品牌，市場競爭、團隊的壓力、競爭對手的大小，已經不是三、五年前那麼容易做了。而越南是一個成長中的國家，跟30年前的台灣很像。越南的經濟是非常快速的在成長，是屬於一個經濟成長可預期的一個市場，並不如我們所想像的「很落後」。
在越南遭遇到的第一個困難，人事問題是其中之一。尋找合適在地人才、符合當地法規最難，團隊最核心的幹部一定要是會講中文的越南人，如此一來，才能協助他傳遞他的企業價值文化、團隊帶領風格給當地的越南團隊成員。但要建立這樣的團隊，一開始是非常困難的，需要時間慢慢累積。第二個困難則是合法化，越南對外商並不是那麼透明與友善，某些行業必須取得一些相關執照，這方面就會遇到很多的「眉角」，特別越南又是一個比較「人治」的國家，法令及規章沒有擬定得很細，每個人的詮釋方式可以不一樣。因此，在落地的「合法化」這一塊，也就得特別注意。
越南與其他東南亞國家相似，80%以上的消費者都是用手機購物，在年輕人中，他們偏好在有 Wifi 如餐廳、咖啡館、辦公室等網路環境相對穩定，且不需要吃到自己流量的地方做線上購物。而越南人普遍習慣先用私訊詢問的方式建立對品牌的信任。接著，如果消費者確認要購買，客服人員會幫忙消費者做下單的動作，然後處理後續流程，也可能有一些消費者曾經購買過，會主動去官網下單，那就不需要客服人員處理。訂單確認後，由倉庫人員去做揀貨、包裝，再交給當地的物流快遞公司配送給消費者。多數的越南消費者，在金流的部分都會選擇貨到付款的方式，快遞公司會現場跟消費者收取貨款，再固定一週結算一次帳款匯回去。
而在越南做電商銷售的過程中，比較需要重視的是「不取貨率」。消費者可能會隨時忘了這筆交易，他可能當下腦衝失手下單買了，但隔天他可能沒有這個錢支付，或者他不想要了。快遞到家門口，消費者仍可以說我不要了，或是直接不接你電話。所以重點在於將「不取貨率」控制到最小，發貨前我們都會電話再跟消費者做第二次的確認，確認消費者是不是真的要這個東西、貨品準備要送過去了，以此 來確保降低「不取貨率」。